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Connexion standard

A qui m'adresser pour une connexion XML?
Où puis-je trouver la dernière documentation concernant la connexion XML?
J'ai créé et validé les fichiers. Quelle est maintenant l'étape suivante?
Ma commande sera-t'-elle traitée correctement avec une version de documentation plus ancienne?

Catalogue à télécharger / Product-feed

Comment fonctionne le téléchargement catalogue?
A quelles fins puis-je utiliser le feed?
Quelles informations puis-je sélectionner pour mon téléchargement catalogue?
Des illustrations incorrectes ou un contenu erroné figurent dans le product-feed. Où puis-je le sign
Quels sont les frais liés à l'utilisation du catalogue et le product-feed?

E-invoicing

Qu'est-ce que l'e-invoicing?
Quels sont les avantages de l'e-invoicing?
De quelle manière puis-je recevoir la facture numérique?
Sous quel format de fichier puis-je recevoir la facture numérique?

Commande et livraison

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire?
J'ai reçu un article en trop. Que dois-je faire?
Je n'ai pas reçu un article. Que dois-je faire?
Comment fonctionne la recherche avec le moteur de recherche en ligne?
Je ne trouve pas un produit ou la boutique ne fonctionne pas bien. Comment puis-je le signaler?
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?
Puis-je convenir d'une date spécifique pour la livraison de ma commande?
Puis-je voir quand ma commande est livrée?
Puis-je encore modifier la date de livraison de la commande que j'ai passée?
Je viens de passer une commande, puis-je encore ajouter un produit à cette commande?
Que se passe-t-il si je ne suis pas là lorsque ma commande est livrée?
Ma commande n'a pas été livrée dans les 24-48 heures. Que faire?
Dois-je repayer des frais d'envoi en cas de livraison ultérieure?
Le transporteur est à l'origine d'un dommage. Que dois-je faire?

Garantie

Ma commande était endommagée à la livraison. Que faire?
Quelle est la durée de garantie sur mon article?
Mon article est défectueux, que dois-je faire?

Echange et retour

Puis-je annuler ma commande?
Puis-je retourner le produit que j'ai commandé?
Puis-je échanger directement les produits que j'ai commandés?
Comment puis-je retourner ma commande?
Je retourne un produit. Où puis-je déposer mon paquet contenant le produit retourné?
Combien de temps cela dure-t-il pour recevoir une note de crédit pour le produit retourné?

Paiement

Comment puis-je payer?
Je n'ai pas reçu de facture à la livraison. Que dois-je faire?
Puis-je attendre d'avoir reçu tous les articles commandés pour payer?
J'ai trop payé par erreur. Comment puis-je récupérer la somme que j'ai payée en trop?
Comment dois-je transmettre une modification de mes coordonnées bancaires?

Mon compte et confidentialité

J'ai oublié mes données de connexion. Comment les demander?
Je n'arrive pas à trouver certaines informations ou le site internet ne fonctionne pas correctement.
Comment puis-je recevoir la lettre d'information?
Comment puis-je me désinscrire à la lettre d'information?
Mes cordonnées ne sont pas corrects. Comment puis-je les modifier?
A quelles fins mes données sont-elles utilisées?
Je ne veux pas que mes données soient communiquées à des tiers.