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Standardkopplung

An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine XML-Schnittstelle benötige?
Wo finde ich aktuelle Dokumentation zur XML-Schnittstelle?
Kann ich die XML-Dateien nach der Erstellung testen?
Ist eine Bestelldurchführung mit alter XML Dokumentation möglich?

Katalog-Download / Produktfeed

Wie funktioniert der Katalog download?
Wofür kann ich den Feed verwenden?
Welche Informationen kann ich für meinen Katalogdownload auswählen?
Der Produktfeed enthält falsche Abbildungen oder Daten. Wo kann ich dies melden?
Was sind die Kosten für die Nutzung des Katalogs und der Produkt-Feed?

E-invoicing

Was ist e-Invoicing?
Welche Vorteile hat e-Invoicing?
Auf welche Weise kann ich eine digitale Rechnung erhalten?
In welchem Dateiformat kann ich die digitalen Rechnungen erhalten?

Bestellung und Lieferung

Die Lieferung enthält einen falschen Artikel. Was muss ich nun tun?
Die Lieferung enthält einen nicht bestellten Artikel. Was muss ich nun tun?
Bei der Lieferung fehlte ein Artikel. Was muss ich nun tun?
Wie funktioniert die Online-Suchmaschine?
Ich kann ein Produkt nicht finden oder der Shop funktioniert nicht richtig. Wie kann ich dies melden
Kann ich meine Waren an eine andere Adresse liefern lassen?
Kann ich ein spezifisches Datum für die Lieferung meiner Bestellung vereinbaren?
Wie erfahre ich, wann meine Waren geliefert werden?
Kann ich das Lieferdatum einer aufgegebenen Bestellung noch ändern?
Ich habe soeben eine Bestellung aufgegeben. Kann ich noch ein Produkt hinzufügen?
Was passiert, wenn ich bei Lieferung meiner Bestellung nicht zu Hause bin?
Meine Bestellung wurde nicht innerhalb von 24–48 Stunden geliefert. Was ist in diesem Fall zu tun?
Muss ich bei einer Nachlieferung nochmals Versandkosten zahlen?
Ein Produkt wurde beim Spediteur beschädigt. Was muss ich nun tun?

Garantie

Die bestellte Ware wies bei der Lieferung Schäden auf. Was ist in diesem Fall zu tun?
Wie lange ist die Garantie für meine Waren?
Was muss ich tun, wenn ein Artikel defekt ist?

Umtausch und Rücksendung

Kann ich Bestellungen stornieren?
Kann ich bestellte Produkte zurücksenden?
Kann ich bestellte Produkte direkt umtauschen?
Wie kann ich eine Lieferung zurücksenden?
Ich möchte ein Produkt zurückschicken. An welche Anschrift muss ich es senden?
Wie lange dauert es, bis ich nach einer Rücksendung eine Gutschrift erhalte?

Zahlung

Auf welchem Weg kann ich die Ware bezahlen?
Ich habe zusammen bei der Lieferung keine Rechnung erhalten. Was muss ich nun tun?
Kann ich mit dem Bezahlen warten, bis ich alle bestellten Artikel erhalten habe?
Ich habe versehentlich zu viel gezahlt. Wie bekomme ich den zuviel gezahlten Betrag zurück?
Wem muss ich eine Änderung meiner Bankverbindung melden?

Benutzerkonto und Datenschutz

Ich habe meine Benutzerkennung vergessen. Wie kann ich diese erneut anfordern?
Ich kann bestimmte Informationen nicht finden oder die Website funktioniert nicht ordnungsgemäß.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Wie kann ich den Newsletter wieder abbestellen?
Name, Anschrift, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sind nicht korrekt. Wie kann ich diese ändern?
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